ארה"ב Govt אינטרנט טוב יותר מאשר הדבר האמיתי - בית חכם - 2019

The Federal Reserve: Biggest Scam In The History Of Mankind - Hidden Secrets of Money Ep 4 (יוני 2019).

Anonim

מדד שביעות רצון הלקוחות של אוניברסיטת מישיגן (ASCI) מצא כי שביעות הרצון של האזרחים מאתר האינטרנט של הממשלה עלתה על שביעות הרצון מהממשל הפדראלי.

בשנה שעברה, רמות שביעות רצון עם הממשלה הפדרלית הכוללת מה שנקרא "ממשל זמין" הנפקות היו זהים. עם זאת, במהלך הרבעון הרביעי של 2005, המחקר מצא כי שביעות רצון הלקוחות של הממשלה האלקטרונית עלתה ב -2.5% לעומת התקופה המקבילה ב -2004, לרמה של 73.9 מתוך 100 נקודות. הממשלה הפדרלית הכוללת, לעומת זאת, עלתה על 71.3 נקודות. מדד ה- e-government היה העלייה הרבעונית השלישית ברציפות בהנפקות הממשל הפדרליות.

ציוני ASCI מחושבים על סולם 100 נקודות בהתבסס על סקרים של משתמשים באתר. רמות השביעות נמדדות על ידי פריטים אשר מודדים באופן עקיף התנהגות משתמש בעתיד, כגון הסבירות שמשתמשים יחזרו לאתר או להמליץ ​​על זה לאחרים.

"הממשלה הפדרלית הפדרלית ממשיכה לבצע שיפורים כדי לספק טוב יותר את המשתמשים", אמר פרופ 'קלאס פורנל, מנהל המרכז לחקר האיכות הלאומית באוניברסיטת מישיגן ומייסד ACSI. "אתרי הממשלה עדיין מפגרים את עמיתיהם במגזר הפרטי בשוליים משמעותיים, אך הם מפחיתים את פער השביעות רצון עם המגזר הפרטי".

המחקר הראה שיפור מסוים עבור מינהל השירותים הכללי של ארה"ב, אשר עשה כמה שיפורים מצטבר מבוסס על מחקר המשתמש ומשוב האזרחים. הציון הנוכחי של האתר 67 הוא שיפור של 20 אחוזים לעומת 2004, ושלוש נקודות גבוה יותר מאשר את הרבעון השלישי של 2005. המחקר מצא גם 16 (18 אחוזים) מתוך 89 אתרי אינטרנט הפדרלי שנכללו במחקר הבקיע דירוגים שביעות רצון של 80 ומעלה, לשים אותם בין אתרי האינטרנט המדורגים ביותר של כל מגזר, ציבורי או פרטי. (לעומת זאת, 27 אחוזים של אתרי אינטרנט במגזר הפרטי מוערכים הבקיע 80 או יותר.) המכון הלאומי לבריאות ושלושה ביטוח לאומי אתרי אינטרנט הבקיע טוב במיוחד.

"מגמת העלייה המתמשכת בשביעות רצון האזרחים של הממשלה אינה מפתיעה, שכן האתרים הפדרליים ממשיכים להתפתח לערוצים קריטיים לממשל טוב", אמר לארי פריד, נשיא ומנכ"ל תוצאות ForeSee ומחבר הדו"ח. "צעד מוקדם חשוב בתהליך האבולוציוני הזה הוא ללכוד את קולו של האזרח, ואנו רואים זאת יותר ויותר, כפי שמעידה עליה בהשתתפות במדד".

ASCI הוא המחקר הארצי היחיד, המקיף את התעשייה, של שביעות הרצון הצרכנית שנערך בארצות הברית; הממשלה הפדרלית בחרה את ASCI לשמש מדד סטנדרטי למדידת שביעות הרצון של הצרכן עם שירותים פדרליים ב. ASCI מיוצר על ידי אוניברסיטת מישיגן בשיתוף עם האגודה האמריקנית לאיכות וקבוצת CFI; תוצאות המו"מ מממן מסחר אלקטרוני, e-business ומדדי ממשל אלקטרוני. קבוצת הייעוץ הפדראלי, זיכיון בתוך משרד האוצר, הוא סוכן המבצעת של ACSI והממשל הפדרלי.